外呼系统呼叫中心系统的定义：外呼系统是运用现代通信技术、计算机网络技术和数据库技术，通过人工或自动语音应答方式，向企业用户直接提供信息服务的一种业务。

它具有以下特点：

1. 成本低廉。

2. 覆盖面广。

3. 信息量大。

4. 时延小（一般小于30秒）。

5. 可实现24小时不间断服务；

6. 能适应不同地区不同口音的客户；

7. 可以根据客户的需求定制个性化产品和服务；

8. 具有良好的保密性、安全性及可靠性等特性。

外呼系统呼叫中心的特点：

1、高效快捷的营销模式 在竞争日益激烈的今天，时间就是金钱！在最短的时间内将信息传递给目标客户是每个企业的追求！

2、提高工作效率 由于采用了销售的方式，大大提高了工作效率。

3、节约成本 企业只需支付低廉的话务费即可获得大量潜在客户。

4、增加收入 通过营销可以有效降低广告投入的成本。

5、提升形象 提高企业形象。

6、减少工作失误 由于采用电脑话务处理系统代替了人工话务员的工作方式，减少了人为因素造成的失误。

7、避免员工流动 员工离职率相对传统销售行业较低。

8、节省办公费用 采用电脑话务处理系统替代了传统的纸张传真文件邮寄等方式。

9、方便管理 电脑化的管理系统使得内部人员的管理更加方便快捷。

10、提高服务质量 客户满意度较高。

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