客服中心作为企业与客户最重要的沟通部门，每天都要面临着繁重的工作量。但是其中有很多重复且质量不高的咨询，这个时候智能客服机器人可以帮助客服人员从高压中解放出来，让工作更轻松便捷。

1.提高对话的接通率

有时候客服人员因为同时进入的对话太多，会发生客户接待不及时的情况，客户排队等待太久，很容易就会流失。智能客服机器人可以同时接待不同渠道大量访客，接通率高达99%，避免长时等待造成访客流失。

2.自主学习能力

自然语言处理技术(NLP)是智能客服机器人的核心，可以让黑莓机器人能够分析客户的语义，更好理解客户意图，从而精准给出解答。如果遇见如法解答的问题，机器人可以自动将对话转接给人工客服，同时对未解决问题进行自主学习，在下一次遇见类似问题，都可以完美解决。

3.问题精细化处理

搭配企业按产品类型等精细分配的强大知识库功能，智能客服机器人可以更好地分辨不同问题，更加清晰地回答各类业务问题。强大的知识库+多轮会话强引导，智能索要和反复追问访客信息，有效咨询率提升37%。

不过尽管智能客服机器人在客户服务进程中的应用日益广泛，但是当前还是需要智能机器人系统与人工客服一同接待，才能达到理想的效果。相信未来，随着智能客服机器人的功能不断强大，会为企业客户接待转化创造更多的可能性。

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