客服呼叫系统是客户服务中心的简称，是指通过、传真等通讯手段为客户服务的部门。客服人员的工作就是接听客户的，解答客户的问题。随着社会的发展，越来越多的行业需要用到呼叫中心来提供服务了。那么客服呼叫系统是如何工作的呢？

一、什么是客户服务：

客户服务（c stomer service）是指以客户为中心的服务理念和方式，包括售前、售中和售后三个部分。售前服务主要解决的是与客户需求有关的问题；售后服务主要是对已购买产品或接受服务的客户的维护工作；而售中服务则是对潜在的客户进行开发和服务的过程。

二、为什么要使用呼叫中心：

1、提高工作效率：

由于采用人工的方式处理业务会占用大量的人力和物力，而且容易出错漏单造成损失。

2、减少人力投入成本：

在传统模式下一个坐席只能负责一部分业务或者同一时间只接待一位用户。

3、提高服务质量。

4、降低运营成本。

三 、如何实现客户服务功能？

1、建立统一的数据库平台：客户信息库是企业与客户的重要渠道之一，它记录着企业的各种基本信息和资料数据等.企业应该建立一个统一的信息库用于存储所有与企业相关的信息.如企业名称、人及方式等等。

2、完善crm系统：在crm系统中可以设置一些常用的查询功能以及常用语等功能模块供用户使用.这样不仅方便用户还可以帮助更好的管理这些数据。

3、增加在线咨询的功能：在线咨询的功能可以让用户在第一时间了解到的最新动态并及时作出回应。

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