5G时代的到来，客户在寻求客户服务的时候已经有了很多的途径，但从顾客角度看，他们直接获得客服帮助时拨打电话还是他们的第一反应，传统的客服中心8小时工作时长已经不能满足客户急切得到帮助的需求，比如投诉或者申报维修，通过电话沟通要比其他渠道都真实可靠，如果企业没有一个完善的呼叫中心系统，要想取悦于现如今挑剔的客户，那难度可谓相当大。

呼叫中心就是一个可交互式的语音应答系统，用于电话接收或发送大量客户的请求。呼叫中心是为客户提供各种电话响应服务和集中处理大量业务的问题和请求，因此需要大量的人工客服，而这恰恰是人工智能技术所擅长的。

人工智能技术正在将传统的电话呼叫中心带入全新的智能时代，也正在渗入到人们日常生活中的各行各业。在客户服务这块，以智能机器人来代替人工来处理重复而繁琐的任务，不仅提高了工作效率和生产力，将人类从冗余的工作内容中解放出来，还大大节省了时间。

文章来源于网络，如有侵权请尽快联系管理员处理！