随着线上人工智能技术的发展，很多线上产品的应用已经非常稳定，呼叫中心系统便是其中具有代表性的产品之一。伴随着呼叫中心系统的发展，如今，呼叫中心系统已经被应用到各类企业的业务场景上，为企业外呼管理赋能。

如黑莓科技的呼叫中心系统可以完善的处理人工客服消耗的问题，及时记录有效的数据信息，为客户提供更好的服务体验。下面，小编就带大家一起看看呼叫中心系统有哪些特点?

首先我们看一下呼叫中心系统有哪些功能：

1、智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理；

2、电话回访提醒：设置客户电话回访时间，呼叫中心系统会自动提醒，保留电话回访记录，方便客户跟踪；

3、自动语音导航(IVR)，建立自动电话业务咨询系统：可以设置多个导航系统，根据系统的不同时间自动切换；

4、对于来电/去电时，客户信息会自动弹出屏幕：帮助人工客服在接听电话之前可以了解客户的详细信息、销售记录、联系记录、历史通话等，大大增强客户的沟通能力，提高客户的满意度和企业形象；

5、设备包括交换机功能：来电可以自动转发给分机;客户信息也可以在分机互实时转发；

6、电话自动批量外呼：每个作息都可以批量设置外呼任务，黑莓科技的呼叫中心系统会自动给客户打电话。电话接通后，会自动转到相应的坐席，当前外呼的客户信息会自动弹出；

7、通话录音：对通话过程没有影响，可以随时查询听取，有据可查。

呼叫中心系统有哪些特点?

1、智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理；

2、电话回访提醒：设置客户电话回访时间，呼叫中心系统会自动提醒，保留电话回访记录，方便客户跟踪；

3、自动语音导航(IVR)，建立自动电话业务咨询系统：可以设置多个导航系统，根据系统的不同时间自动切换；

4、对于来电/去电时，客户信息会自动弹出屏幕：黑莓科技的呼叫中心系统帮助人工客服在接听电话之前可以了解客户的详细信息、销售记录、联系记录、历史通话等，大大增强客户的沟通能力，提高客户的满意度和企业形象；

5、设备包括交换机功能：来电可以自动转发给分机;客户信息也可以在分机互实时转发；

6、电话自动批量外呼：每个作息都可以批量设置外呼任务，呼叫中心系统会自动给客户打电话。电话接通后，会自动转到相应的坐席，当前外呼的客户信息会自动弹出；

7、通话录音：对通话过程没有影响，可以随时查询听取，有据可查。

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