很多团队在研发的过程中因为技术能力受限，运用层次还是停留在语音听写技术，而彻底忽略了机器人智能的技术研发，交互过程中，关键词的匹配是基础，交互语境才是真正的核心，如果不把交互语境作为核心技术研发，就会出现以下几种目前市面上基础机器人的常见问题：
情况一：答非所问，一味匹配关键词就播放什么语境文件，在人与人语言交互过程中，在不同语境下，相同的回答的词语出现频次其实是很高的。
情况二：自说自话，分不清客户说话内容的重点，根据什么情况下说的什么话
情况三：逻辑不清，客户说这个，机器人说那个，文不对题
但是，真正在电话与客户沟通中，会出现以下对话情景
语境一：
当你打电话推销公司产品时，客户拒绝你，你会怎么办？
A：我想你会挽回客户，再次强调产品对其的好处和作用，避免措施任何一个意向客户的挖掘。
语境二：
当你打电话时，可能因为通话信息原因或是客户对你说的话无法理解，你会怎么办？
A：换一种表达方式，让客户简单易懂，认知你说的话
语境三：
当你电话说话过程中，客户直面想了解自己所关心的问题，怎么办？
A：停止自己的说话，耐心为客户解决他想问的问题
语境四：
当你回答完客户的问题询问，你会如何做？
A：继续与客户沟通你这次打电话给客户的话题上来
语境五：
在电话沟通中遇到客户信号不好，或者客户那边突然不回应，你会怎么做？
A：适时询问对方情况，表达关心与慰问
语境六：
当与客户沟通中，客户询问的问题比较刁钻和专业，你会怎么做？
A：避开当前话题，引入新话题，以达到电话沟通目的，或是直接让你的领导或者专业的人接电话进行解答
这样的语境还有很多......
列举这些语境的用意在于让开发者研发的角度应该放在电销机器人的智能领域，语境情况下，云南黑莓科技百应智能电话机器人做出如何反应，决定于这个机器人的"智商，情商“，毋庸置疑的，智商，情商高的人，做业务肯定强，那么对于机器人而言，对企业使用者的使用价值才会真正起到作用。
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