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人工智能的深入发展让很多方向都开启了智能模式，无论是无人物流、无人超市还是医学影像分析、道路交通，甚至是智能翻译、智能外呼……人工智能已经广泛的渗透到生产和生活的各个领域。

智能语音质检系统，可以自动识别录音，协助人工质检员提高质检录音的抽检率和覆盖率。人工智能客服的应用，使得客户联络中心的工作效率得到了很大的提升，同时也降低了企业的运营成本。然而，企业日益增长的服务需求仍得不到满足，人们期待更加智能的AI客服。人机切换，呼叫中心预测式多线路接入。人工智能并不能完全取代人，人工智能客服也可能遇到无法解答的问题。当百应机器人遇到特殊问题时，可以及时切换至人工客服，避免客户情绪化。多种线路灵活接入，为企业提供了更加稳定可靠的通信，确保客户享受高效的服务。

交互学习，自动升级。长期依靠人工客服进行填充非常花费时间和精力，因此机器人学习是一个非常必要而且持续不断的过程。百应机器人可以自动把标准问题与收集到的相似问法进行关联，不断交互学习，自动扩充生成知识库，越用越智能。

智能引导用户解决问题。在人机交流过程中，人们在开场寒暄时往往喜欢和机器人调侃。在这个时候，百应机器人会适时引导用户切入主题，避免了一直沉陷于对话聊天之中。而在沟通过程中，百应机器人会自主引导客户进入解决问题的下一环节，而不会反复转入人工。目前，百应机器人已具备部分不同技能，能够自主按流程、规范、制度解决用户的各类问题。

在这样的背景下，新一代人工智能客服——百应电话机器人诞生了。百应机器人采用先进语义识别、神经网络、深度学习等人工智能技术，集智能机器人、在线客服、呼叫中心以及CRM系统四位于一体，是一款全智能营销客服系统平台。

百应机器人的亮相吸引了众多参会嘉宾驻足咨询。在工作人员的精彩讲解下，百应机器人的功能特性和优势被展现得淋漓尽致，很多企业对百应机器人有了更深的了解，纷纷表现出浓厚的兴趣，并给予了高度评价。

相较于之前的人工智能浪潮，这一次潮涌让更多的企业和个人都尝到了智能带来的甜头。而且，这一次人工智能的大规模上线，也是基于数据技术、计算基础、社会基础等多方面的成熟发展。所以，现在的人工智能可以快速、精准的落实到各种实际应用场景。

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