呼叫中心业务的第一波就是将这些业务引入其中。呼叫中心服务的第二波，就是用户要做呼叫中心销售，比如说邮购，特别是电视购物之后，邮购的需求很大。还有一波是电子商务。众所周知，电子商务企业设立呼叫中心。首先是客户服务，一些客户需要打电话。

不能将销售或促销产品直接发给陌生顾客：电话外呼服务提供者打用户电话，对其进行商业营销，应征得用户同意，对于陌生顾客采用主动外呼。

电话机销售系统，邮件(包括纸质或电子方式)在进行接触时，需要有合理的接触名义，除非已与发送者建立了商业关系，否则不能直接向陌生顾客发布销售或推销产品。顾客拒绝明示不能再拨：建议除即时回访类业务外，呼叫中心主动外呼营销时间应避免每天晚上21:00~8:00。

包月的一些服务将更加优惠。网线电话的优点是价格便宜，但是也有其天然的缺点，通话效果严重依赖于网络状况，还有打给客户的电话是空号显示(当然一些已经做到了透传号码)。呼气方式如呼气方式时，应根据其实际业务需要选择不同的线路。

网路电话系统回叫通讯原理1.以前6秒为电话及固话不计费为原则，在头三秒内拨出一位使用者的电话号码，再由电讯、铁通及网通拨回。2.再一次利用移动电话的三方呼叫功能，即用户可拨打被叫号码，用户就能被呼叫，因此通话不会产生话费。

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