呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁，企业可以通过呼叫中心，轻松的了解客户需求，来提升客户满意度，同时提升服务质量。

提升市场应变能力

　对于企业来说，了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的，而这需要强大的数据支持，呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求，以多种服务手段与客户进行交流，并记录客户的基本信息和消费取向信息，形成市场决策所需的分析报表和清晰的销售漏斗，以便进行市场需求、动态分析，从而达到提高企业市场应变能力的目的。

改善服务质量

呼叫中心是面向客户的服务性设施，其采用多种方式与客户沟通，所以甚至可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。用户可以随时随地通过电话等方式接入到企业呼叫中心进行沟通，这样就大大缩短了客户与企业之间的距离。呼叫中心可以对于已经记录相关的信息的用户可以自动识别，当用户接入的时候可以立即识别用户的身份，并将用户的姓名、联系方式等信息显示在座席端，这样使得企业提供的服务更加人性化，让用户感到非常亲切。

树立企业品牌形象

用户对于设立了呼叫中心的企业，都是表示认同的，这不仅象征着公司具备一定规模，也意味着公司经营是本着客户为中心的理念。呼叫中心给客户展现的是一个完整、快捷的客服系统，可以大大提高客户满意度和信任度。而呼叫中心的介入，可以由企业申请一个专门号码作为统一的电话接入号码，方便客户记忆，更容易在客户心理树立良好形象。

降低服务成本

呼叫中心的IVR基本上实现了人机互动的功能，智能办公，能从根本上解企业人力资源开销过大的问题。在企业采用呼叫中心之前，如果客户需要向企业进行相关信息咨询时，需要打电话或者到服务柜台，并由企业的服务人员进行解答，而呼叫中心的建立后客户可以拨打企业的客服号码，通过自动语音来选择并收听所要了解的信息，完全不需人工参与，大大降低了服务成本。

优化服务流程

企业建设呼叫中心后，对于客户，可以很方便的找到售后反馈途径，同时精确定位对应具体问题的咨询服务人员，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从企业的角度，在了解客户需求后，可以有应对有准备的对客户问题进行解决。这样，无论是从客户还是企业的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。