据了解，一些老企业或是政务行业，服务型的业务场景还在使用十几年前的呼叫中心系统，经常会出现一些问题，这种情况下是否需要升级到新一代呼叫中心系统呢？

传统的呼叫中心系统采用程控电话交换机，带有基础的IVR语音导航和REC录音功能。ACD分配采用板卡硬件进行数据传输，无法保证数据的准确性。ACD分配设置需要在硬件交换机中操作，IVR语音导航流程修改需要重启硬件设备，重启过程中呼叫中心系统无法正常运行。

传统的呼叫中心系统没有应用CTI技术，接电话时无法预知客户信息。没有知识库系统，需要查询相关知识时还需要借助excel表格，效率太别低。客服型的系统没有外呼功能，如客户需要回访时，需要在另一个话机上手动拨打。没有CRM客户关系管理功能，一般是独立的CRM系统，工作中需要多个系统同时登陆使用。

如今新型的呼叫中心系统都能够解决传统系统的这些问题。如，来去电弹屏功能，只要是通话状态坐席都能实时看到客户基本情况，弹屏中还记录来电次数、服务动态、通话录音等。系统集成了CTI技术，采用先进的ACD、IVR、CRM、知识库和录音功能，一套系统全部搞定。

新型呼叫中心系统参数设置都实现了可视化配置，无需技术人员操作，企业用户登录管理账号就可以自助配置。目前的呼叫中心系统同时支持呼入呼出，已成为基础功能，轻松实现一键外呼、智能外呼、预测外呼等。

两者呼叫中心系统对比，传统呼叫中心系统没有半点优势，系统升级可以实现数据无缝迁移，且建设成本不比旧系统高。