电销机器人在通话过程中，会持续不断的把我们的声音信号转化为数字信号，再从真人录制好的话术库中寻找最适合的话术进行匹配做出回应，其中存在一个用户等待时间。如果这个呼叫等待时间过长，那么用户的通话体验就得不到保证，业务效果也就无从谈起。

随着时代的发展，很多行业很多工作已经到了不变革就会被淘汰的境遇。而当前兴起的人工智能热，也正在革很多行业的命，衣食住行，包括企业管理、运营，营销等等，为了提高转化率，云南黑莓科技除了尝试更多的渠道、也在研究更多方法。

9月13日-14日，主题为“呼叫引领市场、数字智慧未来”的2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼在北京隆重举办。云南黑莓科技受邀参会参展，并在会上做了主题分享，全面展现了百应电话机器人在呼叫中心行业的落地应用。

在云+智能时代，各区域的软件渠道服务商、系统集成商、中小开发者到底如何共赢发展？在9月12日下午举行的中国软件生态大会暨第十一届中国软件渠道大会成都站活动，云南黑莓科技等各渠道商、软件服务商共同探讨，畅谈生态发展。

云南黑莓科技得益于深度学习这项工具，很多人都认为，新的人工智能时代又到来了。然而目前，人工智能仍然存在很多小缺陷。比如，尽管看起来很先进，但它们缺乏常识。人知道拿热锅的时候锅口要朝上，但机器人会选择更直接、更容易、更方便的抓取方式，而这往往对人不是特别安全。举例，如果热锅里面有热汤，那靠近机器人的人就非常危险了。

随着云南黑莓科技人工智能的发展，大数据、人工智能等新技术在呼叫中心领域的落地应用也越发广泛，更是为行业带来了巨大变革，正在深刻改变以客户中心为代表的客户交互方式与体验。一号互联凭借25年的企业通信服务积累和十余年的云通信运营经验，以技术创新为先导，基于对人工智能、企业通信、云计算、移动互联网、大数据等技术的理解应用，率先推出了AI+SaaS全智能营销客服平台，通过昆明百应机器人智能语音应用服务贯穿企业营销与客户服务各个环节，帮助企业提升营销服务效率，节省客服人力成本，优化客户服务体验。

云南黑莓科技认为，完美的语音克隆，也应该能够克隆出说话人携带的情感，而不仅仅是音色等表象的元素，就像是这个声音拥有自己的灵魂。而目前语音克隆能够进行的情感表达，更多的是研究人员修改完成的，而且还需要对各类情感进行标注。

云南黑莓科技提出如果有一天，你可以将你的声音通过人工智能技术“克隆”出来，而且你还能和“你”进行各种对话，你是否愿意尝试？

云南黑莓科技百应电话机器人的效果可以从两方面来说：一是日拨打量。电话机器人在单位时间内可以拨出800-1200通电话，比人工拨打量足足高了五倍。二是通话时长。百应电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计，再由专业的录音师进行录制，不同行业配备不同风格的录音师，不会受到工作生活上的情绪影响，拥有饱满情绪，在同条件下，通话时间优于人工。

云南黑莓科技百应电话机器人和真人拨打的接通率是一样的，有时会受到线路、资源质量的影响。但是在接通用户手机但用户未接听的情况下，机器人会进行标记，并在一段时间后再次拨打，将号码资源充分利用，并且电话机器人会根据对方客户的回答来将客户进行归类，方便后续客服经理客户跟进。其二，一路百应电话机器人可以接多条线路，轮流呼出，再加上还有封号预警，可以避免一些账号停用、封号的风险，大大提高了日工作量。

云南黑莓科技认为智能是一种现象，表现在个体和社会群体的行为过程中。智能系统的根源追溯到两个基本前提条件：一，物理环境客观的现实与因果链条；二，智能五中与生俱来的任务与价值链条。驱动模型的学习过程中的两点：一，外来数据。数据来源于观察（用于学习各种统计模型，是某种时间和空间的联合分布，也就是统计的关联和相关性）和实践（用于学习各种因果模型，将行为与结果联系在一起）；二，内在任务。这是由内在的价值函数驱动的行为。

云南黑莓科技的百应智能电话机器人是将网络电话、语音知识、自然语音理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个智能产品中，已经成为行业的领头羊，为外呼行业带来了可喜的变化，短短几个月被很多企业证明，这是真正实现开源节流的AI好项目了。

云南黑莓科技百应智能电话机器人能够将一切外呼通话成果转化为结构化的外呼大数据。企业管理者能够运用这些数据，构建多维度的事务研讨模型，对外呼战略及企业事务进行优化晋级。

云南黑莓科技的百应智能电话机器人已得到了广泛应用，成熟化的智能语音产品可快速实现商业化部署，前景十分广阔。用户企业已逾千家，覆盖包括电商、金融、房地产、广告、汽车、保险、教育等十几个行业领域，并取得了良好的市场反响。

云南黑莓科技电话机器人真人式语音群呼与回复，电话销售人员可以将电销话术全部提交给智能机器人，并通过设置定时启动、手动启动等步骤，设定时间，电话机器人就可以以真人式的语音对目标客户进行外呼，或是直接根据智能知识库进行真人式问题解答等。